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Le malaise dans le travail, harcèlement moral : démêler le vrai du faux - Marie-France Hirigoyen

Le malaise dans le travail, harcèlement moral : démêler le vrai du faux - Marie-France Hirigoyen. Publié en 1998, le livre de Marie-France Hirigoyen, Le Harcèlement moral, la violence perverse au quotidien, a rencontré un succès considérable et … inattendu : ce succès a révélé un phénomène de société dont on ignorait jusque-là l'ampleur dans le monde du travail. On connaît la suite : la déferlante des témoignages, l'incroyable médiatisation des "affaires" de harcèlement tant dans le privé que le public, les débats entre professionnels (médecins du travail, inspecteurs, syndicalistes, juristes, chefs d'entreprise), la création d'associations, les nombreux colloques organisés sur le thème, et enfin le projet de loi soumis par le groupe communiste à l'Assemblée nationale. Le harcèlement moral fait aujourd'hui débat et une mise au point s'imposait.
Prenant appui sur une enquête menée auprès des centaines de personnes qui lui ont adressé des témoignages écrits, Marie-France Hirigoyen affine ici son analyse et précise la notion, pour éviter que le terme soit utilisé abusivement et à contresens. Y a-t-il une spécificité de la victime? Un profil de l'agresseur? Des cas de fausses allégations? Comment démêler le vrai du faux? Qu'est-ce qui n'est pas du harcèlement moral? Comment repérer ce qui en est? Quels contextes de travail favorisent les procédés pervers? Ce livre, nourri de nombreux cas concrets, répond avec précision à ces questions, sans esquiver la complexité des situations.
Enfin, convaincue que l'organisation du travail est une donnée nécessaire mais pas suffisante pour expliquer le phénomène, l'auteur consacre la dernière partie du livre à la prévention sur le lieu de travail et auprès des professionnels, en redonnant un sens fort à l'éthique et à la responsabilité individuelle.
Un livre indispensable pour tous ceux qui sont concernés directement ou indirectement par le harcèlement moral.
Introduction

I. LE HARCÈLEMENT MORAL DANS LE MONDE DU TRAVAIL
Définitions
1. Ce qui n'est pas du harcèlement
Le stress
Les vertus du conflit
La maltraitance managériale
Les agressions ponctuelles
D'autres formes de violences
Les mauvaises conditions de travail
Les contraintes professionnelles
2. Ce qu'est le harcèlement moral
Comment en arrive-t-on à harceler quelqu'un ?
Comment blesser l'autre ?
En quoi est-ce pervers ?
3. Les détournements du mot
Les positions victimaires
Le harceleur harcelé
Les fausses allégations de harcèlement moral
4. Les différentes approches du phénomène
Le mobbing
Le bullying
Le harassement
Les whistleblowers
L'ijimé
II. LES RÉSULTATS DE L'ENQUETE
5. Quelques caractéristiques des victimes du harcèlement moral
La sanction de l'âge
Le harcèlement moral est-il sexué ?
Le harcèlement discriminatoire
6. Les méthodes de harcèlement
Les agissements hostiles
Les différents types de harcèlement
La fréquence et la durée
Les arrêts de travail
Conséquences sociales et économiques
7. Spécificités de certains secteurs d'activité
Le service public
Le secteur privé
La nouvelle économie
Le secteur associatif
Le sport
Le monde politique
III. LES CONSÉQUENCES SUR LA SANTÉ
8. Les conséquences aspécifiques
Le stress et l'anxiété
La dépression
Les troubles psychosomatiques
9. Les conséquences du traumatisme
Le stress post-traumatique
La désillusion
La réactivation des blessures passées
10. Les conséquences spécifiques au harcèlement moral
La honte et l'humiliation
La perte de sens
Les modifications psychiques
La défense par la psychose
IV. LES ORIGINES DU HARCÈLEMENT
11. Les contextes qui favorisent
La nouvelle organisation du travail
Le cynisme du système
La perversité du système
Le rôle facilitateur d'une société narcissique
12. Ce qui se passe entre les personnes
Éloge du mouvement
Y a-t-il une spécificité de la victime ?
Y a-t-il un profil d'agresseur?
Ce qui ressemble à du harcèlement mais qui n'en est pas
Ce qui est destructeur mais pas forcément malveillant
Ce qui est malveillant mais pas toujours conscient
Les agresseurs malveillants: les pervers narcissiques
V. QUE FAIRE?
13. Les intervenants
En interne
En externe
14. La prévention
Au niveau de l'entreprise
Au niveau de la société et des personnes
Plan de prévention
Comment traiter une situation de harcèlement moral ?
15. Les médiations
A quel moment faut-il passer le relais à l'extérieur ?
16. Pourquoi faut-il une loi?
Conclusion
ANNEXE
Adresses des associations
Références : Syros, "Hors collection", Paris, 288 pages, 2001
ISBN : 2-84146-888-7 - EAN13 : 9782841468881
© Éditions La Découverte et Syros, Paris, 2001.
115 F / 17,53 Euros

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